قانوني
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نظراً لطبيعة الخدمات الاستشارية والتقنية التي تقدّمها NEXUS AI، تُطبَّق السياسة التالية على جميع طلبات الاسترداد.
01قواعد الاسترداد
تُعالَج طلبات الاسترداد وفق الحالات التالية:
- استرداد كامل إذا لم يبدأ العمل الفعلي خلال 3 أيام عمل من تاريخ الدفع.
- استرداد جزئي بعد بدء التنفيذ، بناءً على نسبة الإنجاز الفعلي حتى تاريخ طلب الإلغاء وبعد خصم قيمة الأعمال المُنجزة.
- لا تُسترد مبالغ المراحل المُسلَّمة والمعتمدة فعلياً من العميل.
- لا تُسترد الرسوم المدفوعة لأطراف ثالثة (تراخيص، بنية تحتية، مزوّدو خدمات خارجيون).
02طلبات الاعتراض على الدفع (Chargeback)
تُعامَل طلبات الاعتراض على الدفع بالتنسيق المباشر مع مزوّد بوابة الدفع، مع تزويده بالمستندات والأدلة الداعمة.
03مدة معالجة الاسترداد
تُعالَج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 14 يوم عمل، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
04آلية تقديم الطلب
تُقدَّم طلبات الاسترداد كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي، مع ذكر رقم الفاتورة وسبب الطلب: [البريد الإلكتروني الرسمي لـ NEXUS AI].