سياسة الاسترجاع والاسترداد

قواعد الاسترداد

تُعالَج طلبات الاسترداد وفق الحالات التالية:

• استرداد كامل إذا لم يبدأ العمل الفعلي خلال 3 أيام عمل من تاريخ الدفع.
• استرداد جزئي بعد بدء التنفيذ، بناءً على نسبة الإنجاز الفعلي حتى تاريخ طلب الإلغاء وبعد خصم قيمة الأعمال المُنجزة.
• لا تُسترد مبالغ المراحل المُسلَّمة والمعتمدة فعلياً من العميل.
• لا تُسترد الرسوم المدفوعة لأطراف ثالثة (تراخيص، بنية تحتية، مزوّدو خدمات خارجيون).

طلبات الاعتراض على الدفع (Chargeback)

تُعامَل طلبات الاعتراض على الدفع بالتنسيق المباشر مع مزوّد بوابة الدفع، مع تزويده بالمستندات والأدلة الداعمة.

مدة معالجة الاسترداد

تُعالَج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 14 يوم عمل، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

آلية تقديم الطلب

تُقدَّم طلبات الاسترداد مع ذكر رقم الفاتورة وسبب الطلب عبر هذا البريد الالكتروني: support@nexusaiais.shop